Objectifs de la formation
- Apporter toutes les compétences requises pour exercer le métier vendeur conseillé.
- Validation par l’obtention du Titre professionnel « Vendeur conseil en magasin ».
Formation dans nos locaux
Référence C76
Durée 682 heures dont 4 semaines en entreprise
Prix 6000 HT
Formation en entreprise
Référence C76
Durée 682 heures dont 4 semaines en entreprise
Prix Nous consulter
Formation personnalisée
Référence C76
Durée 682 heures dont 4 semaines en entreprise
Prix Nous consulter
Pré-requis : Niveau de formation scolaire minimum exigé classe de 1 ère ou équivalent ou BEP/CAP/Titre professionnel niveau V quel que soit le secteur
Eligible au CPF : Oui
Certification : Oui
Mise à jour : 19/11/2021
Moyens et méthodes pédagogiques
- Formation en présentiel (feuille d’émargement à signer chaque demi-journée par les stagiaires).
- Salle de cours dans laquelle le formateur utilise un PC, connecté à un vidéo-projecteur.
- Il dispose également d’un tableau/ paperboard et d’une connexion internet permettant l’accès à tout type de supports multimédias.
- Test de positionnement en début et en fin de formation pour évaluer la progression du stagiaire, cours magistral/Power Point, exercices, mises en situation, évaluations intermédiaires des acquis tout au long du stage et supports de cours fournis.
Programme
I – Modules d’enseignements professionnels
- Module de base : 35 heures
Découverte de la formation et de l’emploi de vendeur conseil en magasin.
Objectifs : A la fin de ce module, le stagiaire sera capable de comprendre les missions du métier vendeur conseiller, les conditions de travail requises par la profession, l’environnement professionnel, de repérer ses propres potentialités et motivations et de les confronter à celles requises par la fonction.
L’emploi de vendeur conseil en magasin se caractérise par :
- Une activité de vente
- Une activité de négociation
- Une activité d’animation du linéaire ou d’un point de vente
Contenu :
1- Découverte du secteur professionnel
- Accueil
- Présentation des objectifs de la formation
- Connaissance de l’environnement professionnel
- Sensibilisation au développement durable
- Adaptation du parcours de formation
2- La démarche qualité et la professionnalisation du secteur par la formation et la VAE
3- Présentation du métier de commercial
4- Analyse des compétences requises pour exercer le métier par l’étude du référentiel emploi activité compétence (REAC)
5- Repérage des compétences à acquérir, à développer
6- Le cadre législatif de l’exercice, les limites du champ de l’exercice professionnel du commercial
Module 1 (CCP1) : 245 heures
- Vendre en magasin des produits et des prestations de services
Objectifs : A la fin de ce module, le stagiaire sera en capacité de réaliser des activités ci-dessous de manière autonome :
- Mener un entretien de vente et de négociation de produits et services en situation de face à face pour réaliser une transaction commerciale – 35 heures
- Valoriser son entreprise et sa connaissance de l’environnement professionnel pour adapter son discours aux besoins du client – 70 heures
- Traiter les réclamations du client en prenant compte les intérêts de l’entreprise du Vendeur – 70 heures
Contenu :
1- Mener un entretien de vente et de négociation de produits et services en situation de face à face pour réaliser une transaction commerciale
- Etablir avec le client un climat de confiance lors de la prise de contact
- Identifier clairement les besoins et les motivations d’achat du client
- Présenter au client une offre adaptée
- Maîtriser les éléments essentiels d’une vente en face à face ou d’une transaction commerciale
2- Valoriser son entreprise et sa connaissance de l’environnement professionnel pour adapter son discours aux besoins du client
- Présenter son entreprise et expliquer l’organisation commerciale
- Connaître les points forts et les contraintes de son entreprise ou de son enseigne
3- Traiter les réclamations du client en prenant compte les intérêts de l’entreprise du Vendeur
- Identifier clairement la réclamation et sa recevabilité
- Traiter la réclamation et propose
Module 2 (CCP 2) : 245 heures
- Contribuer à l’animation et aux résultats d’un linéaire ou d’un point de vente
Objectifs : A la fin de ce module, le stagiaire sera en capacité de réaliser les activités ci-dessous de manière autonome:
- Assurer l’approvisionnement du magasin, conformément aux règles d’implantation – 35 heures
- Réaliser des mises en scène pour mettre en valeur les promotions et les nouveautés – 35 heures
- Surveiller l’évolution du marché, les nouveaux produits, la concurrence – 70 heures
- Contrôler la réalisation de ses objectifs de vente – 105 heures
Contenu :
- Assurer l’approvisionnement du magasin, conformément aux règles d’implantation
- Maîtriser les principes d’implantation d’un linéaire
- Faire des propositions d’amélioration concernant la tenue et l’approvisionnement du linéaire
- Réaliser des mises en scène pour mettre en valeur les promotions et les nouveautés
- Mettre en œuvre des opérations promotionnelles
- Faire preuve de créativité dans la présentation visuelle des mises en scène des produits
3- Surveiller l’évolution du marché, les nouveaux produits, la concurrence
- Analyser l’offre de la concurrence et de sélectionner les informations significatives du marché
4- Contrôler la réalisation de ses objectifs de vente
- Lire et interpréter les états de vente mis à sa disposition
- Proposer un plan d’action en fonction des écarts constatés
II – Module de préparation à l’emploi 35 heures
Objectif : Grâce à l’appui d’un expert en accompagnement vers l’emploi, acquérir toutes les techniques de recherche d’emploi, adaptées au projet professionnel de chacun, et les mettre en application afin de réussir avec brio et de manière autonome son insertion professionnelle.
L’objectif final étant que chaque participant ait trouvé un stage et un emploi à l’issue de ce module.
Contenu :
1 – Techniques de Recherche d’Emploi :
- Réfléchir et amorcer sa recherche d’emploi
- Construire son CV
- Identification des entreprises intervenant dans le champ professionnel visé
- Définir son plan d’action, ainsi que sa zone d’action, et étudier les perspectives de recrutement dans cette zone
- L’approche Internet ou l’emploi on-line
- Les annonces de recrutement
- Les candidatures spontanées
- Développer son réseau professionnel
- Sortir de chez soi et communiquer
- L’offre des acteurs publics
- Rédiger ses lettres de motivation
- Répertorier ses contacts et actions
- Le contact téléphonique
- Préparer ses entretiens
- Pendant l’entretien de recrutement, simulations….
- Après l’entretien de recrutement
- Faire un bilan régulier des actions et des résultats obtenus
2 – Lien avec le réseau AIO
Structures d’accueil du public, information, orientation (AIO)
3 – Ateliers de recherche d’emploi
Avec l’aide de leur formateur, forts des théories acquises, les stagiaires les mettront en application en ciblant des entreprises, en répondant à des offres d’emploi, en envoyant des candidatures spontanées…
4 – Droit du travail (droits et devoirs du salarié)
- Le contrat de travail
- Les pouvoirs de l’employeur
- Les conditions de travail : durée du travail, repos et congés
- La rémunération du salarié
- Les événements susceptibles d’affecter la relation de travail
- La rupture du contact de travail
- Le conseil des prud’hommes
- La représentation des salariés dans l’entreprise
- Les relations collectives de travail : négociation collective, conflits collectifs
Session de validation 35 heures
Préparation au passage du titre professionnel et passage de l’examen
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