Accueil » Formations » Formation mettre en place et réussir ses upsellings en réceptions

Référence : C294

Eligible au CPF : Non

Durée : 14 heures

Prix intra: Nous consulter

Prix inter: 1350 €

Pré-requis : Aucun

Publics : Réceptionnistes d’hôtel

Certification : Non

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Modules de la formation

Modules 1 : Maîtriser son langage verbal et nonverbal

  • Le langage verbal (vocabulaire, ton, débit, articulation et volume)
  • Le langage non verbal (tenue vestimentaire, gestes, regard, posture…)

Modules 2 : L’accueil téléphonique et physique

  • Saluer le client à son appel / arrivée
  • Maîtriser l’écoute, le questionnement et la reformulation
  • Transmettre un message clair
  • Faire patienter
  • Prendre congé

Modules 3 : La gestion des réclamations

  • Faire preuve d’empathie
  • Savoir garder son calme
  • Pouvoir recadrer le client qui s’emporte
  • Maîtriser l’écoute, le questionnement et la reformulation
  • Prendre des notes
  • Proposer des solutions
  • Assurer le suivi en interne et auprès du client

Modules 4 : Anticiper pour générer la vente additionnelle

  • Connaître l’ensemble des services de l’hôtel
  • Savoir quels sont les produits à forte marge

Modules 5 : Offrir une excellente dernière impression de l’accueil reçu et le féliciter de son choix








Objectifs de la formation

  • Mieux maîtriser son langage verbal et non-verbal.
  • Prendre conscience des enjeux de la mission « accueil ».
  • Repérer les particularités de l’accueil physique et téléphonique.
  • Acquérir des outils pour répondre aux comportements déstabilisants et désamorcer les situations conflictuelles.
  • Maîtriser les techniques de vente.
  • Augmenter le chiffre d’affaires.

Moyens et Méthodes Pédagogiques

  • Jeux de rôle filmés et analysés.
  • Elaboration d’un plan d’action individualisé.
  • Remise d’un support de cours.

Formulaire d’inscription

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Votre formateur : Marine.D

Marine D. détient une expérience solide et variée dans les secteurs de l’hôtellerie, de
la restauration, de la boulangerie et de la pâtisserie. Responsable Communication
chez Pizza Pino , elle rejoint Pomme de Pain en tant que Responsable Communication. Avec un dynamisme unique, elle saura mettre à la disposition de vos
équipes les outils et les techniques de ventes indispensables pour augmenter votre
ticket moyen


Contacter : infos@atkconseils.com

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