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Référence : C74
Eligible au CPF : Non
Durée : 21 heures
Prix intra: Nous consulter
Prix inter: 2100 €
Pré-requis : Avoir une expérience de terrain du métier de commercial
Publics : Commerciaux, gérants de boutique, responsables de business unit, directeurs commerciaux.
Certification : Non
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Modules de la formation

Modules 1 : Le principe de la fidélisation
  • Définition de la fidélisation
  • Les objectifs multiples de la fidélisation
Modules 2 : Les principales techniques de fidélisation
  • Les cartes de fidélisation réelles/virtuelles
  • Les programmes cadeaux
  • Les mailings listes et Newsletters
  • La personnalisation du site web
Modules 3 : Analyser son portefeuille clients et faire ses choix
  • Analyser son portefeuille clients
  • Les critères de choix
Modules 4 : Définir et mettre en place sa formation
  • Décider de sa stratégie
  • Communiquer sa stratégie
  • Définir un plan de route et coordonner le projet
Modules 5 : Optimiser ses résultats financiers et l’investissement de fidélisation
  • Mesurer son succès (taux de retour) Mesurer son impact commercial Mesurer sa rentabilité
Modules 6 : Fidéliser pour mieux conquérir
  • La fidélisation: Outil de la conquête client

Objectifs de la formation

  • Connaître les techniques les plus efficaces de fidélisation pour les clients.
  • Cette formation vous permettra de travailler la récurrence de votre chiffre d’affaires, de faire le diagnostic de votre portefeuille clients, de choisir une stratégie client et de mettre en place votre action de fidélisation pour créer un lien.

Moyens et Méthodes Pédagogiques

  • Le protolangage
  • Protocoles Pnl

Moyens d’évaluation :

  • Objectifs SMART : QCM, plan d’actions.

Votre formateur : Patrick.R

Patrick H. vous propose une approche différente de la vente, du management
d’équipe et de l’optimisation des performances. Spécialiste en communication non
verbal et en analyse comportementale, il saura vous coacher et vous former sur de
nouvelles techniques de vente infaillibles.Patrick H sera à votre disposition afin de
vous fournir les clés des relations humaines et commerciales dans une ambiance
ludique et interactive


Contacter : infos@atkconseils.com

busima