Objectifs de la formation
- Connaître les techniques les plus efficaces de fidélisation pour les clients.
- Cette formation vous permettra de travailler la récurrence de votre chiffre d’affaires, de faire le diagnostic de votre portefeuille clients, de choisir une stratégie client et de mettre en place votre action de fidélisation pour créer un lien.
Formation dans nos locaux
Référence C74
Durée 21 heures
Prix 2100 € HT
Formation en entreprise
Référence C74
Durée 21 heures
Prix Nous consulter
Formation personnalisée
Référence C74
Durée 21 heures
Prix Nous consulter
Pré-requis : Avoir une expérience de terrain du métier de commercial
Eligible au CPF : Non
Certification : Non
Mise à jour : 19/11/2021
Moyens et méthodes pédagogiques
- Le protolangage
- Protocoles Pnl
Moyens d’évaluation :
- Objectifs SMART : QCM, plan d’actions.
Programme
Module 1 : Le principe de la fidélisation
- Définition de la fidélisation
- Les objectifs multiples de la fidélisation
Module 2 : Les principales techniques de fidélisation
- Les cartes de fidélisation réelles/virtuelles
- Les programmes cadeaux
- Les mailings listes et Newsletters
- La personnalisation du site web
Module 3 : Analyser son portefeuille clients et faire ses choix
- Analyser son portefeuille clients
- Les critères de choix
Module 4 : Définir et mettre en place sa formation
- Décider de sa stratégie
- Communiquer sa stratégie
- Définir un plan de route et coordonner le projet
Module 5 : Optimiser ses résultats financiers et l’investissement de fidélisation,
- Mesurer son succès (taux de retour) Mesurer son impact commercial Mesurer sa rentabilité
Module 6 : Fidéliser pour mieux conquérir
- La fidélisation: Outil de la conquête client
Patrick.R
Patrick H. vous propose une approche différente de la vente, du management
d’équipe et de l’optimisation des performances. Spécialiste en communication non
verbal et en analyse comportementale, il saura vous coacher et vous former sur de
nouvelles techniques de vente infaillibles.Patrick H sera à votre disposition afin de
vous fournir les clés des relations humaines et commerciales dans une ambiance
ludique et interactive
infos@atkconseils.com
