Objectifs de la formation
Acquérir les connaissances et savoirs associés aux différentes activités des gardiens, concierges et employés d’immeubles.
Formation dans nos locaux
Référence C319
Durée 98 heures
Prix 1470 HT
Formation en entreprise
Référence C319
Durée 98 heures
Prix Nous consulter
Formation personnalisée
Référence C319
Durée 98 heures
Prix Nous consulter
Pré-requis : Savoir lire et écrire, compter. Savoir s’exprimer à l’oral
Eligible au CPF : Oui
Certification : Oui
Mise à jour : 19/11/2021
Moyens et méthodes pédagogiques
- Formation en présentiel (feuille d’émargement à signer chaque demi-journée par les stagiaires).
- Salle de cours dans laquelle le formateur utilise un PC, connecté à un vidéo-projecteur.
- Il dispose également d’un tableau/ paperboard et d’une connexion internet permettant l’accès à tout type de supports multimédias.
- Test de positionnement en début et en fin de formation pour évaluer la progression du stagiaire, cours magistral/Power Point, exercices, mises en situation, évaluations intermédiaires des acquis tout au long du stage et supports de cours fournis.
Programme
- Compréhension de plans et schémas (14 heures)
- Savoir analyser et comprendre des plans de locaux, des schémas d’équipements, des fiches techniques de matériel
- Initiation à l’outil informatique (14 heures)
- Savoir manipuler un ordinateur
- Savoir faire des recherches d’informations nécessaires à l’activité et l’utilisation de documents ou outils adaptés
- Rédaction de message : mise en page et formules de politesse
- Affichage : initiation à Powerpoint
- La gestion client et la communication (42 heures)
- Identifier son image
- Repérer les qualités d’une bonne communication
- S’ajuster à son interlocuteur, être en phase
- Développer son écoute active
- Reformuler et questionner
- Avoir une attitude positive
- Gérer ses émotions dans le cadre du travail
- Identifier et désamorcer les comportements négatifs
- Protocoles de PNL. Le DESC (Décrire les faits, Exprimer ses sentiments, Trouver des Solutions, indiquer les Conséquences du changement de comportement)
- Distribution de documents ou colis aux résidents
- Transmission et gestion d’information
- L’accueil (14 heures)
- Savoir accueillir, accompagner et contrôler les professionnels chargés de réaliser des interventions dans la résidence
- Accueillir et informer les résidents sur les règles de vie de la résidence, le fonctionnement et l’usage des équipements collectifs :
- Etre à l’écoute des réclamations et y répondre
- Solutionner les problèmes
- Informer et suivre
- Recueillir les demandes et les transmettre
- Gestion du stress et de l’agressivité (14 heures)
-
- Savoir se mettre en situation de confiance pour gérer des comportements non adaptés et des situations conflictuelles
Etudes de cas, mises en situation réelles, jeux de rôles et ateliers de travail.
