Accueil » Formations » Formation gestion des conflits et des situations d’agression

Référence : C1

Eligible au CPF : Non

Durée : 7 heures

Prix intra: Nous consulter

Prix inter: 550

Pré-requis : Aucun.

Publics : Personnels travaillant au contact le public, devant gérer les conflits en rapport avec l’activité, ou étant exposé à des risques particuliers d’agressions (risque de braquage, risque d’attentat…).

Certification : Non

Formation-continue-Securite-et-prevention-atk-conseils-Paris

Modules de la formation

Modules 1 : Enseignements théoriques

  • Définitions relatives aux conflits.
  • Différence entre conflit et agression.
  • Causes de situations conflictuelles : Malveillance,
  • Evolution du conflit vers l’agression.
  • Conséquences de la violence : Physiques, psychologiques, psychosociales.
  • Résolution des conflits : Différence entre problème et conflit.
  • Méthode de résolution.
  • Différentes stratégies de négociation.
  • Recommandations aidant à la résolution des conflits : Qualités nécessaires au dialogue. Attitude, termes à utiliser et à éviter…
  • Recommandations concernant les actes violents.
  • Vidéos de synthèse (comportement à adopter en cas d’agression verbale, d’agression physique, d’agression à main armée, d’attentat avec arme).
  Enseignements Pratiques Echange préalable avec le groupe afin de déterminer la typologie des conflits et des menaces d’agression dans l’établissement. Travail interactif (individuel et en sous-groupes) en début de formation sur une vidéo présentant les différentes problématiques des situations conflictuelles. Etude des consignes spécifiques à l’établissement le cas échéant.










Objectifs de la formation

A la fin de la formation, le stagiaire doit être capable d’adopter le comportement adéquat afin de gérer une situation conflictuelle et d’appliquer les consignes de l’établissement en cas de menace grave.

Formulaire d’inscription

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