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Référence : C169
Eligible au CPF : Oui
Durée : 14 heures
Prix intra: Nous consulter
Prix inter: 1050 €
Pré-requis : Connaissances basiques du service dans les étages
Publics : Femmes de chambre
Certification : Non

Modules de la formation

Modules 1 : Prise de fonction (Bureau de la gouvernante)
  • Profil de la gouvernante
  • Journée type et profil d’une femme de chambre
  • Les consignes à prendre
  • Remise de passe
  • Préparation du chariot /présentation du chariot
Modules 2 : Les produits et le linge
  • Les chambres des différentes catégories d’hôtels
  • Les produits d’accueil et leur usage
  • Equipement et matériel à disposition du client
  • Le linge et son utilisation
  • Les locaux à usage du client
Modules 3 : Comportement et communication
  • Communication verbale et non verbale
  • Attitude, gestuelle et comportement envers les clients Accueil et satisfaction client (répondre aux attentes) Hygiène vestimentaire et corporelle
  • Sensibiliser à la sécurité des biens dans les chambres
  • Relation et interdépendance avec les autres services
Modules 4 : Les procédures de remise en état des chambres
  • A blanc (départ), recouche
  • VIP et service de la couverture
  • Autocontrôle
  • Les objets trouvés et demandes de réparation
Modules 5 : Clôture de la journée
  • Préparation et rangement du chariot pour le lendemain
  • Remise des passes et des planches de travail
Modules 6 : Bilan de la formation

Objectifs de la formation

  • Optimiser son organisation.
  • Connaître le produit.
  • Valoriser l’image de son hôtel.
  • Maîtriser les techniques de nettoyage, la marche en avant
  • Faciliter la clôture et la prise de fonction.

Moyens et Méthodes Pédagogiques

  • Mises en situation : Alternance de moments théoriques et participatifs
    Implication des participants par échange d’expérience et débats sur des situations concrètes (procédures et produits utilisés, situations rencontrées par les participants).
  • Vidéos.