Formation comment être un serveur performant

Formation être un serveur performant

Objectifs de la formation

 

  • Mieux accueillir et conseiller les clients.
  • Maîtriser les arguments de vente additionnelle.
  • Savoir gérer une réclamation.
  • Comprendre l’importance de l’image de soi et la valoriser.
  • Augmenter le ticket moyen et fidéliser la clientèle.

Formation dans nos locaux

Référence C280

Durée 14 heures

Prix 1050 € HT

Formation en entreprise

Référence C280

Durée 14 heures

Prix Nous consulter

Formation personnalisée

Référence C280

Durée 14 heures

Prix Nous consulter

Pré-requis : Aucun

Eligible au CPF : Non

Certification : Non

Moyens et méthodes pédagogiques

  • Cours théoriques et mises en situation par Jeux de rôle.
  • Remise d’un support de cours
Programme


Module 1 : La notion de client

  • Qu’est ce qu’un client, que vient- il chercher dans votre établissement ?

Module 2 : Prenez conscience de votre image et développez la !

  • Le langage verbal (vocabulaire, ton, débit, articulation)
  • Le langage non verbal (tenue vestimentaire, gestes, regard, posture...)

Module 3 : La prise en charge du client

  • Le saluer à l’accueil et au départ
  • Cerner ses besoins, donner envie de consommer
  • Maîtriser la composition de votre offre
  • Déterminer les étapes clés pour réussir la vente additionnelle
  • Traiter les objections

Module 4 : Le traitement des réclamations

  • Être à l’écoute, questionner, reformuler, se mettre d’accord sur une solution

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