Objectifs de la formation
- Mieux accueillir et conseiller les clients.
- Maîtriser les arguments de vente additionnelle.
- Savoir gérer une réclamation.
- Comprendre l’importance de l’image de soi et la valoriser.
- Augmenter le ticket moyen et fidéliser la clientèle.
Formation dans nos locaux
Référence C280
Durée 14 heures
Prix 1050 € HT
Formation en entreprise
Référence C280
Durée 14 heures
Prix Nous consulter
Formation personnalisée
Référence C280
Durée 14 heures
Prix Nous consulter
Moyens et méthodes pédagogiques
- Cours théoriques et mises en situation par Jeux de rôle.
- Remise d’un support de cours
Programme
Module 1 : La notion de client
- Qu’est ce qu’un client, que vient- il chercher dans votre établissement ?
Module 2 : Prenez conscience de votre image et développez la !
- Le langage verbal (vocabulaire, ton, débit, articulation)
- Le langage non verbal (tenue vestimentaire, gestes, regard, posture...)
Module 3 : La prise en charge du client
- Le saluer à l’accueil et au départ
- Cerner ses besoins, donner envie de consommer
- Maîtriser la composition de votre offre
- Déterminer les étapes clés pour réussir la vente additionnelle
- Traiter les objections
Module 4 : Le traitement des réclamations
- Être à l’écoute, questionner, reformuler, se mettre d’accord sur une solution
