Objectifs de la formation
Maîtriser et appliquer les principes de la relation client en toutes circonstances Adopter une posture « relation client » qualitative
Formation dans nos locaux
Référence DRC 1205
Durée 14 heures
Prix 530 HT
Formation en entreprise
Référence DRC 1205
Durée 14 heures
Prix Nous consulter
Formation personnalisée
Référence DRC 1205
Durée 14 heures
Prix Nous consulter
Description de la formation
1 – Comprendre l’Enjeux de la Relation Client
Découvrir les fondamentaux de la relation commerciale.
Comprendre les motivations et freins à la relation client.
Savoir que l’offre est souvent supérieure à la demande.
Le client roi : enjeux économiques.
2 – Les Techniques de vente
Les étapes de la vente
La Négociation
Traiter les Objections
3 – Réaliser le suivi de la relation client
Assurer le suivi des ventes niveau (Les documents commerciaux)
Assurer le suivi des ventes niveau 2 (recouvrement)
Mettre à jour les outils de suivi des paiements
Suivre et analyser les ventes (Tableau de bord)
Moyens et méthodes pédagogiques
- Formation en présentiel ou distanciel (feuille d’émargement à signer chaque demi-journée par les stagiaires).
- Salle de cours dans laquelle le formateur utilise un PC, connecté à un vidéo-projecteur.
- Il dispose également d’un tableau/ paperboard et d’une connexion internet permettant l’accès à tout type de supports multimédias.
- Test de positionnement en début et en fin de formation pour évaluer la progression du stagiaire, cours magistral/Power Point, exercices, mises en situation, évaluations intermédiaires des acquis tout au long du stage et supports de cours fournis.
Validations
Quiz de validations intermédiaires et final.
Toutes preuves apportées par tous moyens, sur les modalités techniques dûment convenus entre les organismes de formation et les financeurs.
Attestation de formation, individuelle et/ou collective.
Programme
