| ANGLAIS ADAPTE AUX BESOINS DE L'ENTREPRISE |
Objectif : |
Préparer les participants à communiquer à l’oral et par écrit au sein de l’entreprise et dans un environnement professionnel. |
Public : |
Toute personne ayant un bon niveau d’anglais et appelée à pratiquer l’anglais en entreprise. |
Pré-requis : |
Avoir des connaissances grammaticales scolaires en anglais. |
Moyens pédagogiques : |
Supports audio-visuels (cassettes audio, vidéo)
Supports papiers (fascicules, journaux, magasines) distribués par le formateur
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Durée de la formation : |
35 heures |
Horaire : |
De 9 h à 17 h |
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| Contenu de la formation : |
MODULE 1 ENTRETIEN PROFESSIONNEL
 Mener un entretien d'embauche
Présenter son parcours professionnel
MODULE 2 ACCUEILLIR UN VISITEUR ET/OU UN CLIENT
Présenter son entreprise
Parler de l'évolution de son secteur professionnel
MODULE 3 RENSEIGNER, CLARIFIER ET CONSEILLER PAR TELEPHONE
Renseigner, clarifier et conseiller
Arranger, changer et annuler un rendez-vous
MODULE 4 REDIGER TOUS LES TYPES DE COURRIERS FORMELS
Rédiger des commandes, devis, litiges, demande d'explications, réponses à des demandes d'informations et à des plaintes…
MODULE 5 PARTICIPER ET ANIMER UNE REUNION
Présenter le sujet
Interrompre
Mots de liaison et expressions de transition
Demander l'opinion
Donner une clarification
Exprimer son accord ou désaccord
Argumenter
MODULE 6 FAIRE ET REDIGER UN COMPTE RENDU DETAILLE DE REUNION
Synthétiser une réunion
Discours indirect
Mots de liaison
MODULE 7 FAIRE LA PRESENTATION D'UN PROJET PROFESSIONNEL
Introduire le sujet et le plan
Mots de liaison et de transition
Se référer à des supports: diaporama, graphiques et tableaux
Attirer l'attention sur des points importants
Résumer et conclure
Répondre aux questions
MODULE 8 LE DEROULEMENT DE LA NEGOCIATION
Savoir écouter activement et repérer les phrases clés dans le discours de son homologue
Savoir reformuler et faire préciser la pensée de son interlocuteur
Comment faire de son interlocuteur un allié
Développer son argumentaire
Apprendre à convaincre
Traiter les objections
Entraînement intensif à partir de cas variés filmés au caméscope, apports tant sur le fond que sur la forme de la négociation
MODULE 9 PRATIQUE DE L’ORAL
Mises en situation et jeux de rôle
Conversations téléphoniques
Réunions
MODULE 10 PRATIQUE DE L’ECRIT
Réagir et répondre à des courriers
Synthétiser des documents
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